Introducción al diseño de métodos - Aplicación del proceso para la solución de problemas

Introducción al diseño de métodos - Aplicación del proceso para la solución de problemas

Por lo general, los enfoques para la solución de problemas y el diseño de métodos tienen dos deficiencias notorias que se exponen a continuación:

• Las personas encargadas de afrontar la resolución del problema, no dimensionan adecuadamente el mismo en función de su naturaleza.
• Es frecuente enfocarse en una solución inmediata, lo que incide en que no se busque activamente otras soluciones.

En ese contexto, varias empresas grandes han desarrollado procedimientos específicos como los que describen a continuación:

Procedimiento de resolución de problemas planteado por la General Motors Corporation

• Establecer la naturaleza del problema que se resolverá o la finalidad buscada.
• Estudiar las causas y efectos relativos al problema.
• Establecer todas las soluciones posibles.
• Evaluar todas las soluciones posibles.
• Recomendar las acciones que deben efectuarse.
• Comprobar que el resultado logrado solucione el problema.
• De esa manera, se pretende asegurar el logro de buenos resultados considerando que:
• Se enfatiza en el análisis del problema.
• Se alienta a buscar todas las soluciones posibles, así como su evaluación.
• Se comprueba la efectividad de los resultados obtenidos.

Procedimiento de resolución de problemas planteado por la General Electric Corporation

De manera general el método consiste en lo siguiente:

• Identificación del problema.
• Definición del problema, determinando la parte específica que se pretende resolver.
• Búsqueda del método más adecuado para resolver el problema.
• Evaluación de los métodos, a través del análisis y experimentación.
• Selección del método, en función de la evaluación se debe escoger el más pertinente para resolver el problema.
• Diseño preliminar con el método elegido.
• Comprobación de la efectividad del método elegido.
• Diseño final detallado con el método elegido.

En general, la existencia de un procedimiento sistemático para la solución de problemas, garantiza en cierta manera la generación de resultados más consistentes de los que podrían obtener a través de criterios no ordenados.